Von Profis für Profis

 

Online-Vertrieb ist komplex und verändert sich permanent. Die Themen sind vielseitig, alle wichtig und das Team von QR hat für Sie Antworten auf einen Großteil der Fragen, die die Hotellerie bewegen. Eben von Profis für Profis.

Was erwartet die Hotellerie für das Jahr 2022?

Der Anteil der Reservierungen aus Online-Vertriebskanälen steigt von Jahr zu Jahr. Die Vertriebskosten sind heute auf Platz 4, direkt nach Pacht-, Energie- und Personalkosten.

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Rechnet sich das und bringt es dem Hotel neben mehr Umsatz auch mehr Ertrag?

Die Vertriebskosten steigen Jahr für Jahr. Vorrangig liegt das daran, dass hohe Provisionen für gute Platzierungen bei den OTA Partnern gezahlt werden.

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Welche Gästesegmente erreichen Hotels über Online-Vertriebswege?

Die Welt ist digital und unsere Gäste online unterwegs. Was bis vor kurzem dem smarten Geschäftsmann vorbehalten war, ist heute Normalität.

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Was genau bedeutet Digitalisierung für ein Hotel?

Automatisierung und Prozessoptimierung sind in vielen hotelinternen Abläufen mittlerweile Normalität. Prozesse greifen ineinander und müssen nicht mehr manuell bearbeitet werden. Der nächste große Schritt ist die durchgängige Digitalisierung.

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Wie lassen sich bestehende Systeme mit digitalen Prozessen verbinden?

Digitalisierung ist ein großes Thema im direkten Umgang mit dem Gast. Beim Check-in, Check-out und beim eigenständigen Öffnen der Zimmertür wird neue Technologie mit bestehender IT-Infrastruktur verbunden.

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Wie kann Digitalisierung das vorhandene Team gezielt unterstützen und Kosten sparen?

Viele Prozesse im Hotel werden manuell durch Mitarbeiter erledigt. Heute wenden sich Mitarbeiter von der Hotellerie ab. Smarte Tools übernehmen ihre Aufgaben, positiv aufgenommen von Gästen, die offen sind für digitale Erlebnisse.

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Welche digitalen Prozesse sind im Hotel der nächste sinnvolle Schritt?

Reservierungen aus Online-Vertriebskanälen sind bereits digital und werden bis ins PMS geliefert. Gäste, die bereits online buchen, sind meist auch für digitale Abläufe offen.

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Wie kann man eine nachhaltige Struktur zum Thema Online-Vertrieb und Digitalisierung finden?

Jeder Struktur geht eine Strategie voraus, die je nach Destination, Hotel und Gästesegment sehr unterschiedlich sein kann.

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Erwartet jeder Gast neben Hygienekonzepten auch digitale Prozesse im Hotel?

Die Pandemie hat das Reisen verändert und komplizierter gemacht. Benötigte Information vor, während und nach der Reise, QR Codes und der Umgang mit mobilen Endgeräten sind heute Normalität.

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Ab wieviel Zimmer lohnt sich Online-Vertrieb?

Informationen im Internet einzuholen und bei Bedarf sofort zu kaufen, kennzeichnet das moderne Kaufverhalten. Das gilt auch für die Hotellerie und funktioniert für kleine, mittlere und große Hotels. Der Anteil der Online-Buchungen wächst stetig.

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Was sind die Vorteile einer genauen Analyse der Gästedaten und dafür geeignete Tools?

Es wird immer wichtiger genau zu wissen, welche Gästestruktur man beherbergt und welche Erwartungshaltung zu erfüllen ist. Die Digitalisierung wird auch die Analyse der Gäste und deren Reisemotive erheblich erleichtern.

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Wie kann man bestehende Systeme mit Online-Vertriebssystemen verbinden und mit welchen sollte man beginnen?

Viele Systeme sind im Hotel verankert und für verschiedenen Prozesse verantwortlich. Die Mitarbeiter sind darauf geschult und kennen sich aus.

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Welche Systeme liegen im Trend und wie sind sie wertschaffend einzubinden?

Einige Anbieter haben interessante Lösungen, um gewisse Prozesse im Hotel zu digitalisieren. Wichtig ist, dass diese Lösungen keine Insellösungen bleiben. Vernetzte Systeme bilden die Voraussetzung für Wirtschaftlichkeit und Effizienz.

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Werden digitale Prozesse Mitarbeiter ersetzen?

Digitale Prozesse schaffen in vielen Bereichen Erleichterung und werden von Gästen und Mitarbeitern begrüßt.

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Welche digitalen Prozesse werden die Gäste auch im Hotel erwarten und wertschätzen?

Für Reisende hat sich viel verändert. Intensivere Vorbereitung, spezifische Vorschriften, QR Codes und Zertifikate auf dem mobilen Endgerät.

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Was müssen Hotels in Businessstandorten tun, um von diesem fortschrittlichen Gästesegment zu profitieren?

Geschäftsreisende sind mit der Digitalisierung vertraut. Bereits heute checken sie bei der Lufthansa und der Deutsche Bahn online ein und nutzen Apps wie FreeNow für die Fortbewegung vor Ort.

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Welche Maßnahmen müssen Hotels in Leisure-Standorten umgehend ergreifen?

Auch im Freizeitsegment ist die Reservierung immer öfter online. Gäste informieren sich auf der hoteleigenen Webseite über Hotel, Destination und Reiserichtlinien.

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Wie wird man den Themen Vertriebstechnologie, Automatisierung, und Marketing auch ohne internationale Marke gerecht?

Partner einer internationalen Marke zu sein, war lange die einzige Möglichkeit, um mit Top-Vertriebstechnologie und Marketing-Knowhow um internationale Gäste zu werben.

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Wie wird sich der Geschäftsreisemarkt in der Zukunft verändern?

Die Pandemie hat das Reiseverhalten grundsätzlich verändert. Nichts ist mehr, wie es war. Große Firmen verordnen Homeoffice und schränken Reisen ein. Messen finden nicht oder nur eingeschränkt statt.

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Wie wird sich der internationale Reisemarkt in der Zukunft verändern und welche Auswirkungen hat das auf die Hotellerie?

Die Pandemie hat das Reiseverhalten grundsätzlich verändert. Länderspezifische Verordnungen verunsichern internationale Reisende, Flugpreise sind deutlich gestiegen und der Flugplan ist ausgedünnt.

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Sind Messen noch zeitgemäß und was werden die Alternativen sein?

Die Internationale Tourismus Börse hat mehrmals nicht stattgefunden. Das wirft Fragen zum Messegeschäft der Zukunft auf.

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Wie kann man mit Nachhaltigkeit und dessen Zertifizierung in Zukunft Gäste und Mitarbeiter gewinnen?

Das Thema Nachhaltigkeit und Umweltschutz wird für Gäste, aber auch für Mitarbeitern immer wichtiger.

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Wird das Engagement in Nachhaltigkeit und Umweltschutz in Zukunft höhere Preise im Logis und F&B Bereich erzielen?

Nachhaltigkeit und Umwelt sind wichtige Themen für die Hotellerie im Logis und F&B Bereich. Viele Hotels sind bereits aktiv und lassen sich entsprechend zertifizieren

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Welche Kombination aus digital und analog braucht man einerseits für die Mitarbeiter und die Gäste und andrerseits für die Wirtschaftlichkeit?

Heute und in der Zukunft wird Hotellerie ein sehr komplexes Thema bleiben. Im People Business, muss die Balance zwischen modernen digitalen Anwendungen, die das Leben leichter machen, und dem „human touch“ für Gäste und Mitarbeiter gefunden werden.

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Ist es grundsätzlich empfehlenswert, die Themen Online-Vertrieb, Automatisierung und Digitalisierung an einen professionellen Vertriebspartner outzusourcen?

Ein Hotel zu führen ist eine vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe, die Zeit und Aufmerksamkeit für Mitarbeiter und Gäste fordert.

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Für welches Hotel und welche Destination lohnt sich die Darstellung in einem Globalen Distribution System?

Gäste nutzen verschiedene Vertriebskanäle. Geschäftsreisende, z.B. lassen ihre Reisen in den Firmenreisestellen weltweit buchen. Die Mitarbeiter dort nutzen wiederum eines der vier Globalen Distribution Systeme (GDS).

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Auf was muss ich bei der Gestaltung der hoteleigenen Webseite und Auswahl der Buchungsmaschine achten?

Seit Jahren gewinnt das Smartphone Marktanteile gegenüber den Desktops. Kommunikation, Recherche, Käufe – alles wird mehrheitlich mobil getätigt.

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Wie lassen sich relevanten OTAs unter Berücksichtigung der hohen Vertriebskosten effizient steuern?

Online Travel Agence (OTA) bringen der Hotellerie viele Gäste, allerdings zumeist mit hohen Provisionskosten. Trotzdem geht es nicht ohne sie.

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