„Durch die systematische Auswertung von Gästebewertungen konnten wir erkennen, dass sich unsere Gäste segmentübergreifend flexiblere Check-In/Check-Out Prozesse wünschten. Ohne die Nutzung dieser uns zur Verfügung stehenden Daten hätten wir diesen Hebel zu Steigerung der Kundenzufriedenheit nicht auf dem Schirm gehabt! Es ist wichtig, immer wieder neu zu denken, über klassische Vertriebs- und Qualitätszahlen hinaus, und neue Technologien als Unterstützung zu begrüßen.“ - Kristian Straub

Kristian Straub ist gelernter Restaurantfachmann und Hotelbetriebswirt. Direkt nach seiner Ausbildung startete er seine Karriere im Hotelvertrieb und Marketing. In verschiedenen Einzelhotels und Hotelgruppen sammelte er fundierte Erfahrungen in Verkaufsabteilungen, im Key Account Management sowie im regionalen Vertrieb. Seit 2013 ist er für das Konferenzhotel der Lufthansa Group tätig. Dort verantwortet er die Bereiche Vertrieb, Marketing, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit sowie die Geschäftsentwicklung.

„Ein besonderes Aha-Erlebnis hatte ich zuletzt mit dem KI-Tool Notebook LM. Damit habe ich mein neuestes Buch ‚Bessere Workshops‘ in kürzester Zeit in einen Podcast verwandelt, in dem zwei KI-Moderatoren die Inhalte spannend präsentieren. So erreichen meine Erkenntnisse auch alle, die lieber hören als lesen. Genauso bieten sich für Hotels und Destinationen mit dem Einsatz neuer Technologien völlig neue Möglichkeiten, zusätzliche Zielgruppen zu erreichen.“ - Andreas Steinle

Andreas Steinle berät mit viel Herzblut und Leidenschaft Unternehmen in der Fragestellung, wie sie ihre Zukunftsfitness verbessern können. Ihm geht es um die praktische Umsetzung von Trends in Business-Innovationen. Das ist auch der Kern der 2014 von ihm gegründeten Zukunftsinstitut Workshop GmbH.

Sein Karriereweg führte ihn vom Hamburger Trendbüro nach Frankfurt mit Zwischenhalt in New York, wo er im Rahmen seiner internationalen Trendrecherchen arbeitete und lebte. Neben seiner beruflichen Tätigkeit war er Lehrbeauftragter am Institut für Sprache und Kommunikation in Berlin und an der Brüder Grimm Berufsakademie Hanau (Innovationsmanagement).

Er ist Autor zahlreicher Bücher und Studien (u.a. „Neugier-Management“) sowie Gründungsmitglied des Merck Curiosity Council. Seinen Abschluss als Dipl.-Kommunikationswirt machte Andreas Steinle an der Hochschule der Künste Berlin, am Institut für Gesellschafts- und Wirtschaftskommunikation.

„Mein Aha-Moment war, als mir schon sehr früh bewusst wurde, welch entscheidende Rolle Online-Marketing und eine ganzheitlich gedachte Customer Journey für den Erfolg eines Hotels spielen – und wie sehr diese die Gästeerfahrung noch vor Betreten des Hotels beeinflussen. Bis heute bin ich immer wieder erstaunt, dass diese Potenziale in der Branche teilweise ungenutzt bleiben. Gleichzeitig sehe ich mit der aktuellen Entwicklung von Künstlicher Intelligenz eine große Chance: komplexe Schnittstellen-Themen zwischen verschiedenen Systemen können künftig deutlich einfacher und effizienter gelöst werden. Erste Erfolge in Projekten bestätigen meinen Optimismus, dass wir hier in den kommenden Jahren einen echten Quantensprung erleben werden.“- Philipp Ingenillem

Philipp Ingenillem ist Gesellschafter und CSO der Online Birds GmbH – The Hotel Marketing Company, in der er 2012 als Director Sales & Business Development begann. Bereits zu Beginn seiner Karriere sammelte er internationale Erfahrung als Shiftleader und Duty Manager in renommierten Häusern wie dem Le Méridien und Kempinski Vier Jahreszeiten, beide in München, sowie dem Claridge’s Hotel London. Seine fundierte Expertise im Hotelmarketing basiert auf langjähriger Erfahrung im Sales und in der Gästebetreuung, mit Stationen im Thurnher’s Alpenhof, bei Toedt Dr. Selk & Coll. GmbH sowie bei Zarges von Freyberg Hotel Consulting.

„Ich finde es faszinierend zu sehen, wie häufig personalisierte Werbung auf den gängigen Social-Media-Plattformen meinen Geschmack so genau trifft, dass ich mich inspiriert fühle und tatsächlich mitunter kaufe. Ich bin begeistert, wie präzise Daten genutzt werden können, um Inhalte zu liefern, die mich wirklich interessieren – und dann oft genau im richtigen Moment!“- Judith Figas

Judith Figas ist Area Managerin bei Booking.com in Deutschland seit 2014 und wohnt in Hamburg. Seitdem verantwortet sie unterschiedliche Regionen und ist seit zwei Jahren zuständig für die Region Nord-West mit den Büros in Düsseldorf, Frankfurt und Hamburg.

Ihre Karriere bei Booking.com begann bereits 2009 als Account Managerin in der Schweiz. Nach zwei Jahren bei den Eidgenossen hat es sie in die Ferne gezogen, wo sie Booking.com helfen konnte, das Geschäft in China aufzubauen. Sie lebte in Shanghai und Guangzhou, bis es sie nach fast 3 Jahren wieder zurück nach Europa zog.

Judith Figas hat ihren B.A. in Tourismus an der Berufsakademie in Berlin gemacht und ist gern auf Reisen, sowohl privat als auch beruflich. Mit ihrem Mann und ihrem 7-jährigen Sohn plant sie schon die nächste Reise in die Ferne für das kommende Jahr.

Mein Aha-Moment: Ich habe mir von KI einen großartigen Geburtstagsbrief an einen Bekannten schreiben lassen, so persönlich wie nie zuvor. Der Trick: der KI-Agent nutzte meine Mails, Termine, Reisen und mehr, um Hyper-Personalisierung zu erreichen. Dieser Schritt von Large Language Models zu Personal Language Models ist faszinierend!“- Dietmar Dahmen

Dietmar Dahmen begann seine Karriere als strategischer Planer und arbeitete die nächsten 15 Jahre in den Creative Departments der großen Networkagenturen in Hamburg, Los Angeles, München, New York und, zuletzt, als Chief Creative Officer und Managing Director bei BBDO in Wien. Dann wechselte er das Feld und fungierte für 8 Jahre als Chief Innovation Officer bei ecx.io, einer IBM Company. Diese Verbindung aus „kundenzentriertem Marketingdenken“ und „digitaler Kompetenz“ katapultierte Dietmar als internationalen Top-Experten für neueste Trends, Wandel, Innovation, Zukunft und multi-level Experiences, auf die Konferenz-Bühnen der ganzen Welt. Heute ist Dietmar ein global gefragter Redner, Autor, Thoughtleader, Visionär und Gründer und Geschäftsführer der Dietmar Dahmen Brainkicks GmbH.

„Mein KI-Aha-Erlebnis: Ein Flyer für den Malkurs meiner Schwester in Salzburg. Die Fragen der KI waren so clever, dass wir selbst nie darauf gekommen wären – und die Illustrationen für den Malkurs für jedermann entstanden in Minuten. Für uns Babyboomer: fast wie ein kleines Wunder.“ - Carolin Brauer

Die in Graz (Österreich) geborene Carolin Brauer entdeckte ihre Begeisterung für die Hotellerie nach dem Abitur und einem Orientierungsaufenthalt in den USA durch ein Praktikum im Hotel Bad Schachen am Bodensee. Es folgten Stationen im Rheinhotel Dreesen in Bonn-Bad Godesberg sowie bei Penta International in Heidelberg. Dort sammelte sie erste Erfahrungen mit internationalen Reservierungssystemen und wechselte anschließend in die Berliner Konzernzentrale. Nach weiteren Stationen im In- und Ausland gründete sie im Jahr 1996 QR Quality Reservations und legte den Grundstein für eine Erfolgsgeschichte: Unter ihrer Leitung entwickelte sich das Unternehmen zu einem der führenden europäischen Spezialisten für den Online-Hotelvertrieb. Der Fokus von QR liegt dabei auf der strategischen Beratung und ganzheitlichen Betreuung von Hotels in allen Fragen rund um Online-Vertrieb, Verkauf und Marketing.

„Mein AHA-Erlebnis war, als ich anlässlich eines Events für QR Hotelpartner die KI nach einer Empfehlung für ein passendes Getränk fragte. Sie schlug mir einen eigens kreierten Cocktail namens „Future Fusion“ vor – inklusive einer Erläuterung, wie die Zutaten die Vordenker-Kriterien widerspiegeln: Gin steht für eine klare, moderne Basis und Tradition, die weiteren Zutaten repräsentieren Innovation und die Frische der Zukunft, und Holunderblütenlikör symbolisiert die Verbindung zur Natur und nachhaltige Praktiken.
Und das Beste: Der Cocktail auch noch hervorragend geschmeckt!“ - Angela Friedrichs-Özdemir

Angela Friedrichs-Özdemir verfügt langjährige Expertise und Erfahrung aus der Hotellerie und Distribution. Ihre Karriere begann klassisch im Hotelbetrieb, bevor sie in die Head Offices renommierter Hotelkooperationen wechselte. Dort lernte sie auch QR Quality Reservations kennen, wo sie seit über 20 Jahren erfolgreich tätig ist.
In ihrer Funktion als Director Operations, ppa. betreut sie rund 300 Hotels und kümmert sich um ein breites Spektrum an Fragestellungen – von Revenue Management über Channel Management bis hin zu aktuellen Markttrends, die den Erfolg der Hotellerie nachhaltig prägen. Ihr Fokus liegt dabei stets auf der Steigerung von Umsatz und Ertrag.