Das war der QR Redebedarf 2025!

Bereits zum vierten Mal veranstaltete QR Quality Reservations den Redebedarf. 2025 drehte sich unter dem Thema “NextGuest: data. travel. future.” alles um Daten und KI: Der Gast von Morgen und das stetig wachsende Datenvolumen revolutioniert mithilfe von KI das Such- und Buchungsverhalten von Reisenden. Die Suche wird im Dialog vorgetragen; relevante und konkrete Antworten erwartet. Eine neue Ära des Online-Vertriebs ist mit KI für die Hotellerie angebrochen – die Welt der Distribution wird sich nochmals vollständig verändern.

Los ging's in den Design Offices mitten in Frankfurt am Main mit einem Reisebericht von Carolin Brauer und Angela Friedrichs-Özdemir. Schnell wird klar: der Einsatz von Technologie erleichtert den Arbeitsalltag der Hotels und wird in Zukunft auch in der Gästekommunikation über die den Erfolg eines Hotels entscheiden. Denn: heute ist die Welt online und das Wachstum der Internetnutzung exponentiell. Fast 70% der Weltbevölkerung haben Zugang und nutzen das Internet, um sich online zu informieren, sich inspirieren zu lassen und um zu kaufen.

Die Markteinblicke von Ivo Damkot aus dem QR-Team und Michael Lidl (TREUGAST) lassen auf die Zukunft hoffen, auch wenn schwere Jahre hinter der Branche liegen: die mit der Verschiebung zu Hotels mit weniger Service einhergehenden Markttendenzen bieten der verbleibenden Full-Service-Hotellerie eine Chance, zukünftig höhere Preise zu erzielen. Außerdem können Übernachtungsangebote nicht substituiert werden. Gute Aussichten also - wenn Hotels es schaffen, Personal- und Kostenprobleme mit digitalen Tools in den Griff zu bekommen.

Aus der darauffolgenden, lebhaften Podiumsdiskussion konnten die anwesenden Hoteliers mitnehmen, dass sich das Suchverhalten der Reisenden radikal ändert und Hotels sich jetzt auf die zukünftigen Anforderungen einstellen müssen. Für die Diskussionsteilnehmer - Judith Figas (booking.com), Philipp Ingenillem (Online Birds), Andreas Steinle (Zukunftsinstitut), Kristian Straub (Lufthansa Seeheim) und Michael Lidl (TREUGAST) - ist genau wie für die anwesenden Hoteliers klar, dass Gäste in wenigen Jahren ganz andere Anforderungen an Personalisierung und Erlebnis haben werden.

Nach der Mittagspause folgte mit dem Keynote Speaker Dietmar Dahmen ein weiteres Highlight. In seinem mitreißenden Vortrag rief er die Hotels dazu auf, den "Hai des Wandels" zu reiten - keine Angst vor Veränderungen, kein Aussitzen: neue Technologien bedeuten eine Chance für die Hotels!