Digitalisierung ist ein großes Thema im direkten Umgang mit dem Gast. Beim Check-in, Check-out und beim eigenständigen Öffnen der Zimmertür wird neue Technologie mit bestehender IT-Infrastruktur verbunden.
Der erste Schritt zur Digitalisierung ist im Front Office- und Reservierungsbereich gegeben. Bei den bestehenden Systemen dort handelt es sich primär um die Property Management Systeme (PMS). Mit diesen Bestandssystemen lassen sich fast alle zentralen Reservierungssystem (CRS) verbinden. Im CRS wiederum gehen, unabhängig vom Online-Vertriebskanal, alle Online-Reservierungen digital ein. Mittels einer programmierten Schnittstell werden alle Reservierungen in das PMS geladen. Manuelles und analoges Arbeiten ist nicht mehr notwendig. Gleichzeitig liefert das PMS Verfügbarkeiten, Buchungsbedingungen und weitere Revenue relevanten Daten an das CRS, welches diese Daten automatisch an die individuellen Vertriebskanäle weitergibt. Dieser digitale Kreislauf ist fehlerfrei, reduziert manuelle Tätigkeiten und bietet den Online-Gästen jederzeit immer hoch aktuelle Daten in Echtzeit! Die meisten PMS Systeme lassen sich sofort mit einem CRS verbinden. Nur in seltenen Fällen, muss die Version des PMS ein Upgrade erfahren.
