Digitale Prozesse schaffen in vielen Bereichen Erleichterung und werden von Gästen und Mitarbeitern begrüßt.
Prozessoptimierung und Digitalisierung werden Mitarbeiter nicht ersetzen, sondern die Hotellerie als Arbeitgeber wieder attraktiv machen. Viele Prozesse können und müssen automatisiert, digitalisiert und vernetzt werden, um nicht nur den Mitarbeitern ein leistungsförderndes Arbeitsumfeld, sondern auch den Gästen modernen Service zu bieten. Hotelgäste aller Segmente - insbesondere die online affinen - sind anspruchsvoll. Sie erwarten sofortige Bestätigung von Reservierungen, schnelle Reaktion auf Fragen, individuelle Angebote und authentische Antworten auf abgegebene Bewertungen. Ein Feld, in dem sich viele junge Menschen gut auskennen. Nach Produktverständnis und gemeinsam besprochener Marketingstrategie werden sie den wichtigen Teil der heutigen Kommunikation mit der Online-Community übernehmen können. Der Hotelauftritt und die Kommunikation im Internet ist mitausschlaggebend für das Image des Hotels. Eine wichtige Aufgabe, die kontinuierlich durchgeführt werden muss. All das ist von Mitarbeiter*innen nur zu leisten, wenn Standardautomatisierung wie z. B. die Schnittstelle zwischen dem Property Management System (PMS) und dem zentralen Reservierungssystem, die Integration eines Revenue Management Systems sowie die Buchbarkeit der Angebote auf der eigenen Webseite, gegeben sind und damit die manuelle Datenpflege entfällt.
