Welche digitalen Prozesse werden die Gäste auch im Hotel erwarten und wertschätzen?

Für Reisende hat sich viel verändert. Intensivere Vorbereitung, spezifische Vorschriften, QR Codes und Zertifikate auf dem mobilen Endgerät.

Alle Prozesse, die lange Schlangen, Wartezeiten und unnötigen Kontakt vermeiden helfen. Dazu gehört heute der Check-In und Check-Out Prozess, die Öffnung der Zimmertür und die Bedienung der Geräte im Zimmer. Für jedes dieser Themen gibt es technische Lösungen, mit denen Gäste durch andere Reisetätigkeiten bereits vertraut sind. Weniger Interaktion bei Standardprozessen bedeutet heute mehr Sicherheit und Zeit für den tatsächlichen Aufenthalt. Immer wichtiger wird das mobile Telefon des Gastes zur Kommunikation während des Aufenthalts. Per SMS werden Hotelangebote, aber auch Testergebnisse auf das mobile Endgerät des Gastes während seines Aufenthalts geschickt. Eine fast intime Kommunikation mit dem Gast im Haus, welche auch viele Möglichkeiten birgt, maßgeschneiderte Angebote zu platzieren. Die Idee ist dabei nicht neu, nur galt sie vor der Pandemie fast als Eingriff in die Privatsphäre. Das hat sich geändert, wird so bleiben und birgt große Chancen, Gäste im Haus zu umwerben.