Reservierungen aus Online-Vertriebskanälen sind bereits digital und werden bis ins PMS geliefert. Gäste, die bereits online buchen, sind meist auch für digitale Abläufe offen.
Gäste, die online Buchungen vornehmen beschränken sich dabei nicht auf die Hotellerie. Meist werden hier Flüge, Bahn und Auto online gebucht sowie Taxen/Uber für die letzten Kilometer bestellt. Die Bestellung/Buchung, das Check-In sowie die Rechnungsstellung bei all diesen Dienstleistern ist komplett digital und das erwarten Gäste auch von der Hotellerie. Für Gäste bedeuten digitalisierte Prozesse in erster Linie Zeitersparnis: unkomplizierte schnelle Buchung mit sofortiger Bestätigung, unabhängig von Mitarbeitern, Öffnungszeiten, etc. Und Hoteliers werden mit einer klaren, sinnvollen Digitalisierungsstrategie effizienter.
