Was sind die Vorteile einer genauen Analyse der Gästedaten und dafür geeignete Tools?

Es wird immer wichtiger genau zu wissen, welche Gästestruktur man beherbergt und welche Erwartungshaltung zu erfüllen ist. Die Digitalisierung wird auch die Analyse der Gäste und deren Reisemotive erheblich erleichtern.

Nur mit einer genauen Analyse der Gästedaten lässt sich die passgenaue Strategie zur Ansprache, zum Angebot und nicht zuletzt zum erfolgreichen Distributionskanal bestimmen. Die Gästeanalyse bestimmt das zielgerichtete Marketing hinsichtlich Grad der emotionalen Ansprache und Tonalität sowie das Format. Die Möglichkeiten Gäste vor- während und nach dem Aufenthalt zu begleiten sind mannigfaltig und das jeweilige Gästeprofil muss das Angebot bestimmen. Es geht dabei nicht unbedingt um den Preis, sondern eher um die Angebotsgestaltung hinsichtlich Texte und Bilder. Umso mehr man über den potenziellen Gast erfährt, datenschutzkonform vorhält und entsprechen anwendet, umso höher ist die Chance aus einem Interessenten einen Gast zu machen. Customer Relation Management (CRM) Systeme gibt es einige und mit der im Vorfeld klar definierten Strategie, sind sie auch alle gut. Sicherzustellen ist auch, dass das CRM kein Solitär im Hotel ist, sondern mit z.B. dem Property Management System (PMS) per Schnittstelle verbunden.