Geschäftsreisende sind mit der Digitalisierung vertraut. Bereits heute checken sie bei der Lufthansa und der Deutsche Bahn online ein und nutzen Apps wie FreeNow für die Fortbewegung vor Ort.
Immer top-informiert und auf Augenhöhe mit den anspruchsvollen Business Gästen bleiben. Wenn sich der Geschäftsreisende wieder auf den Weg macht, werden neben Reiseunterlagen auch weitere, persönliche Daten auf dem mobilen Telefon digitalisiert und gespeichert sein. Die Bundesregierung arbeitet an einem System der Digitalen Identitäten. Neben dem Impfpass soll dann Personalausweis, Führerschein und vieles mehr digital gespeichert werden. Das mobile Telefon wird also mehr und mehr zum Zentrum und Enabler, enthält persönliche Daten, Bestätigungen und im (in der?) Wallet die mobilen Reiseunterlagen wie Bordkarte oder das DB Ticket. Wie bei LH und DB muss ein Online-Check-In Prozess auch in der Hotellerie möglich sein, eine digitale Unterschrift auf einem Meldeschein und ein QR Code o.ä. zum Öffnen der vorreservierten Zimmertür. Denkt man weiter, werden auch Rechnungen der Hoteloutlets nach Kontakt mit der Keycard oder Bestätigung mit dem mobilen Telefon papierlos auf die Zimmerrechnung gebucht. Beim Check-out wird die Rechnung einsehbar und nach digitaler Unterschrift per E-Mail an den Geschäftsreisenden geschickt. Solche Prozesse existieren bereits, können mit Bestandstechnologien vernetzt werden und bieten jedem Geschäftsreisenden einen modernen, zeitsparenden, transparenten und meist kontaktlosen Service.
