Was genau bedeutet Digitalisierung für ein Hotel?

Automatisierung und Prozessoptimierung sind in vielen hotelinternen Abläufen mittlerweile Normalität. Prozesse greifen ineinander und müssen nicht mehr manuell bearbeitet werden. Der nächste große Schritt ist die durchgängige Digitalisierung.

Die Hotellerie an sich ist eine mitarbeiterintensive Branche. Über Jahrhunderte waren es Menschen, die in allen Abteilungen den Service am Gast übernahmen. Heute haben sich die Gesellschaft und die Erwartungshaltung und Ansprüche der Gäste verändert. Viele Gäste sind autark, technikaffin und wichtiger als ein hervorragendes Essen ist oftmals ein schnelles WLAN. Die Hotellerie muss also digitaler werden, um einerseits Kundenwünschen zu entsprechen und andrerseits ihre internen Prozesse (Backoffice, Smart Buildung, etc.) effizienter zu gestalten. Sinnvoll ist es mit dem Front Office Bereich zu starten. Ein Großteil der Reservierungen ist bereits online und damit digital, jetzt geht es um den Check-In/Out Prozess, das Öffnen von Hotel- und/oder Zimmertüren. Anbieter gibt es genügend, allerdings ist wichtig, dass die neue Technologie mit der bestehenden vernetzt ist, denn Insellösungen verursachen neben Fehlern auch Mehraufwand.