Der Anteil der Reservierungen aus Online-Vertriebskanälen steigt von Jahr zu Jahr. Die Vertriebskosten sind heute auf Platz 4, direkt nach Pacht-, Energie- und Personalkosten.
Pandemiebedingt wird die Zahl der Online-Reservierungen weiter steigen. Die Menschen verlagern ihre Recherchen und Einkäufe ins Internet und dazu gehören auch die Informationen zu In- und Auslandsreisen. Im Internet gefunden zu werden, wird die Aufgabe in 2022 werden. Aktive Suchmaschinenoptimierung und Marketing sind also ausschlaggebend, um die Auffindbarkeit und Position in der Ergebnisliste zu erhöhen. Vorausgehen sollte eine kritische Überprüfung der hoteleigenen Webseite und Buchungsmöglichkeit. Beides muss bestechen und zum Kauf motivieren durch emotionale Bilderwelten und aktuelle Informationen. Die Reservierung sollte in wenigen Schritten schnell, unkompliziert und sicher durchzuführen sein. Buchungen über die hoteleigene Webseite haben grundsätzlich geringere Vertriebskosten und erhöhen die Kundenbindung. Die Steigerung des Direktvertriebs ist nach wie vor der Schlüssel zur Senkung der Vertriebskosten.
