Ein Hotel zu führen ist eine vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe, die Zeit und Aufmerksamkeit für Mitarbeiter und Gäste fordert.
Die Frage ist nicht grundsätzlich mit Ja oder Nein zu beantworten. Sicherlich ist es wichtig, seine eigenen Kompetenzen in einer sich schnell verändernden Welt und Gesellschaft auf den Prüfstand zu stellen. Was genau ist die Zielgruppe meines Hotels? Wie buchen diese Leute? Welchen Grad an Digitalisierung erwarten sie während ihrer Customer Journeys und im Hotel? Wie setzt sich mein Team zusammen? Was kann mein Team gut abdecken? Wenn man sich diese Fragen stellt, wird man feststellen, wie komplex und vielseitig die Aufgaben im Hotel heute bereits sind, und wie dünn die Mitarbeiterdecke, die dem gerecht werden soll. Das Outsourcen von Themen, die Mitarbeiter*innen sofort zeitlich entlasten, wird die einzige Möglichkeit sein, ein Hotel auch weiterhin mit weniger zur Verfügung stehenden Mitarbeitern effizient und gästefreundlich zu führen. Die Digitalisierung und Optimierung von Prozessen sowie ein perfekt eingebundener Online-Vertrieb gehören zu diesen Themen. Für das Outsourcing dieser Bereiche gibt es Spezialisten, die über die erforderliche Technik, das Know-How und Hotelverständnis verfügen. Mit ihnen müssen die Strategie, Wünsche und Notwendigkeiten besprochen werden, bevor der externe Partner übernehmen kann. Im ständigen Dialog mit der externen Firma, findet Entlastung des Teams bei gleichzeitigem Knowhow-Transfer ab Tag eins statt.
