Die Pandemie hat das Reisen verändert und komplizierter gemacht. Benötigte Information vor, während und nach der Reise, QR Codes und der Umgang mit mobilen Endgeräten sind heute Normalität.
Die heute angewandten Hygienekonzepte sind bereits digitalisiert. Alle Informationen zu o.g. Konzepten stehen auf der Hotelwebseite, benötigte Einreisedokumente im Falle einer Auslandsreise werden online ausgefüllt und die zum Check In benötigten Impfdokumente sind in digitaler Form auf dem mobilen Telefon vorhanden. Gäste sind also nicht nur online, sondern auch digital unterwegs. Dieser Trend wird so bleiben und sich noch verstärken. Eine gute Chance, um sich die Prozesse im Hotel hinsichtlich sinnvoller Digitalisierung nochmals genau anzusehen. Naheliegend sind Prozesse, die sich an die Reservierung anschließen, also Check-In, Check-Out, Hotel- und Zimmertür digital öffnen und innerhalb des Hotels digitale Bestellungen abzugeben. Diese Maßnahmen sparen Zeit und geben zudem Gästen Sicherheit und Unabhängigkeit.
