Informationen im Internet einzuholen und bei Bedarf sofort zu kaufen, kennzeichnet das moderne Kaufverhalten. Das gilt auch für die Hotellerie und funktioniert für kleine, mittlere und große Hotels. Der Anteil der Online-Buchungen wächst stetig.
Für die Notwendigkeit sich als Hotel auch im Netz zu präsentieren und Online buchbar zu sein, ist die Größe des Hotels irrelevant. Vielmehr geht es darum, den heutigen Gästekreis und das Verhalten der Reisenden generell zu betrachten, einzuschätzen und entsprechend zu handeln. Heute und in Zukunft Online professionell mit entsprechender Webseite und Buchungsmaschine aufgestellt zu sein ist für jedes Haus ein Muss, unabhängig der Größe oder Destination. Die Gesellschaft ist online und die Welt digital. Es geht darum, vor, während und nach der Reise zu überzeugen, Kontakt aufzunehmen und zu halten. Online-Vertrieb und die Vernetzung mit den bereits erworbenen Inhouse Systemen lohnt sich immer: Es spart Mitarbeitern Zeit, minimiert Fehler und erfüllt dabei die Erwartungshaltung der Gäste. Übrigens: eine gute Digital-Strategie und daraus folgende Struktur ist gerade für Hotels im Leisurebereich kein Wiederspruch, schafft sie doch die dringend benötigte Zeit für die dort noch emotionalere und intensivere Gästebetreuung.
